leyu将垃圾分类进行到底 ⑧｜八旬老人的“两毛钱困惑”：如何更好做到“回收服务精细化”？扫码回收，每公斤纸板箱等可获8毛钱；但输入手机号回收，每公斤纸板箱等只可得6毛钱——最近，“爱回收”智能回收装置打出的差异化定价略，引发了部分老年市民不满。一位八旬爷叔说，这样的定价策略，直接导致不擅长使用手机、不习惯带手机以及使用非智能手机的老年用户，只能以低于市场价2毛钱的价格卖纸板箱，对老年人是不是不够友好？

　　王爷爷是一位住在杨浦区国定路227弄的八旬老人。一生节俭的他，是垃圾分类的坚定支持者。平日里，他会仔细将生活中产生的饮料瓶、废旧纸板等可回收物，积攒起来，换点零花钱。

　　自打小区设立了“爱回收”智能回收箱，王爷爷无需到处寻找走街串巷、专门做回收生意的“铛铛车”，卖东西变得更简单了leyu。只需将收集的纸板箱等物品，带到智能回收箱，输入手机号码，智能回收箱就会应声而开，以市场价每公斤8毛钱的价格回收。

　　然而，最近，这份便利却让王爷爷心里不舒服了起来。王爷爷发现，不知何时，“爱回收”智能回收箱改变了定价策略。原本每公斤可以卖8毛钱的旧纸板箱，如今只能卖6毛钱。但她女儿使用智能手机交易时，每公斤依然能卖8毛钱leyu，奥妙就在于多扫了一个“码”。

　　像我女儿扫码，就可以卖8毛钱/公斤。我们不会使用智能手机的老年人，就只能卖6毛钱/公斤。我们老年人不懂什么扫码，感觉有点欺负我们老年人。”

　　作为小区智能回收箱的忠实用户，被突然降低了2毛钱/公斤的交易价格，王爷爷感觉自己对垃圾分类的一腔热情，被辜负了。

　　“这些事情（收集可回收物）大多是我们老年人在做，年轻人平时上班，不在意这8毛或1块的小钱。”

　　记者走访国定路277弄附近几个智能回收箱，与附近居民们交谈后发现，“爱回收”这一差异化定价策略，困扰着不少老人。

　　根据“爱回收”智能垃圾箱在其显示屏上的公示，通过“微信扫码投递”，每公斤可回收物交易价格为0.8元/公斤；“输入手机号投递”，每公斤的可回收物交易价格为0.6元/公斤。

　　记者实测发现，二者主要的区别在于，扫码后会自动生成“爱回收”账户，并开通“环保达人”权益；开通后，价格会自动从0.6元/公斤的“正常价”升级到0.8元/公斤的“达人价”。

　　这个在年轻人看来，十分简单的操作，却困住了许多老年居民。在国定路277弄附近，一位60来岁的阿姨告诉记者，平日里，她是通过平板电脑使用微信等软件的，由于平板电脑带进带出不方便，所以她宁愿少得2毛钱，也会选择通过输入手机号的方式，使用“爱回收”智能回收箱。

　　另一位头发花白、70岁左右的爷叔则表示，尽管他会使用智能手机，也已经注册成为“环保达人”，但自从智能回收箱有了新规定，他就不再愿意使用它了。

　　在一只手提着纸板箱的情况下，用单手操作手机并完成扫码，对上了年纪的爷叔阿姨来说，近乎是一项挑战。久而久之，感到十分不便的爷叔，又回到了垃圾分类推行前的老习惯：将小件可回收物丢弃，大件可回收物直接卖给“铛铛车”。

　　像王爷爷这样的八旬老人，儿女或出于安全角度，或出于便捷角度，为他们购置的大多是字大、声响、操作简单、但不具备智能功能的“老人机”。对他们来说，除非依赖儿女帮忙，否则自己辛苦收集的纸板箱等可回收物，只能卖0.6元/公斤。

　　上述工作人员解释，之所以实行这样的定价策略，是为了通过价格杠杆，鼓励引导用户优先使用微信扫码的方式进行投递。

　　因为在这之前，很多用户反馈用手机号码投递的一些弊端，比如用户输入手机号时，担心手机号泄露、输错号码无法积分等。进行如此改动，也是出于用户积分保障、投递体验和信息安全三个重要因素考虑。我们也考虑到老年用户扫码不方便，在有关地区开通了老年人通道，符合条件的用户可享受与扫码同样的投递价格。”

　　垃圾分类，今后怎么做？2023年，在回答这个久久为功的问题时，上海提出来将打造垃圾分类“上海模式”2.0时代。其中，完成可回收物“沪尚回收”标识更新，是“五个一批”示范亮点之一。

　　完成可回收物“沪尚回收”标识更新，即指按照“沪尚回收”可回收物视觉标识，全面提升可回收物体系整体形象，打造一批“一区一品”示范型可回收物中转站。

　　为了让“沪尚回收”成为新时尚，提高可回收物资源化利用，鼓励居民积极加入使用社区日常回收服务，许多街镇采取了各类推广措施leyu。

　　通过智能手段自助完成可回收物回收的“爱回收”装置，作为回收服务精致化、科技赋能精良化的代表，早已被贴上了“沪尚回收”的标识。

　　事实上，对于因忙于工作无法及时捕捉到“铛铛车”踪影的年轻人来说，一台摆放在楼下、能够随时全自动回收可回收物的设备，确实解决了年轻人垃圾分类中的核心痛点，大大促进了大家养成收集、回收可回收物的好习惯。

　　然而，鼓励一个群体养成的好习惯，不应以牺牲另一个群体的习惯为代价。“扫码”分类，这个看似远优于输入手机号分类的动作要求，其设定的前提假定应该是，“扫码”是比“输入手机号”更方便完成的动作。

　　很显然，这个假定是完全出自于年轻人视角的，它忽视了在“60岁+”、“70岁+”以上人群中，有大量老人不擅长“扫码”或根本不了解“扫码”。

　　企业出于成本考量，自行定价无可厚非。但在垃圾分类这一全民新时尚的养成过程中，一群人习惯的养成，也应照顾到另一群人的感受。

　　诚然，“爱回收”也为这个人群保留了输入手机号的通道，但必须指出的是，在“爱回收”通过价格杠杆引导用户“扫码”的过程中，使用的策略不是提高回收价格，而是降低价格。